Onze policies for privacy, shipping and refunds

Lees al onze regels en voorwaarden. Deze zijn vast en worden niet aangepast. Wij zijn niet verantwoordelijk als je niet op de hoogte bent van deze voorwaarden voordat je bestelt. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en afspraken.

Privacy Policy

Personal information

We kunnen de volgende persoonsgegevens verzamelen en verwerken, afhankelijk van hoe je onze diensten gebruikt:

Naam en e-mailadres, aflevergegevens, aankoopgegevens zoals het aantal producten en de totale prijs, adres en eventuele communicatie.

Waar gebruiken we je gegevens voor?

Je persoonsgegevens worden gebruikt voor:

Levering, veilige betalingen, klantenservice en het geven van updates tijdens het maken van een bestelling of opdracht.

Beveiliging

Wij beschermen jouw persoonsgegevens en delen deze niet met derden. Omdat wij een zelfstandig bedrijf zijn, regelen wij veel zelf. Jouw gegevens worden alleen gedeeld als dit nodig is voor de levering of wanneer dit wettelijk verplicht is. Betalingen verlopen veilig en gegevens worden verwijderd wanneer ze niet meer nodig zijn.

Toegang

Je hebt het recht om op elk moment te vragen om jouw gegevens te verwijderen. Neem hiervoor contact met ons op.

Shipping Policy

Algemene informatie

Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Houd er rekening mee dat dit anders kan zijn tijdens vakanties of pauzes.

De levertijd binnen Nederland is meestal 1 tot 2 werkdagen. Binnen Europa is de levertijd meestal 3 tot 5 werkdagen. Buiten de EU hangt de levertijd af van het land. Tijdens drukke periodes of vertragingen kan de levertijd afwijken.

Verzendkosten

Verzendkosten worden bepaald door het gewicht en de bestemming. Deze worden duidelijk vermeld voordat je bestelt. Afhalen is mogelijk, maar alleen op onze locatie.

Veiligheid

Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt met bubbelplastic en andere beschermende materialen. Alle pakketten zijn te volgen met een track & trace en kunnen op kosten van de koper verzekerd worden.

Let op: wij zijn niet verantwoordelijk voor het pakket zodra het bij de bezorgdienst is. Daarom zijn wij niet aansprakelijk voor verlies, schade of vertraging. Als je bestelling beschadigd of kwijt is, neem dan binnen 2 weken contact met ons op. Wij helpen je graag verder. Lees ook ons retourbeleid voor meer informatie.

Annuleren van bestellingen

Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden.

Refund Policy

Hoe je een terugbetaling krijgt

Wij accepteren alleen terugbetalingen binnen 2 weken na ontvangst van de bestelling, en alleen als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt.

  • Het product heeft geen (extra) schade.

Let op: een terugbetaling is niet mogelijk voor gepersonaliseerde hobbypaarden of accessoires. Wij geven alleen een terugbetaling als je de verkeerde bestelling hebt ontvangen of als het product beschadigd is.

Retourneren

Als je een terugbetaling aanvraagt, moet de bestelling worden teruggestuurd. Zorg ervoor dat het pakket goed is verpakt, zodat het niet beschadigt tijdens de retourzending. De kosten van het terugsturen zijn voor de koper, behalve als het product beschadigd is.

Je krijgt je geld binnen 2 weken terug nadat wij je retour hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat internationale bankrekeningen soms langer kunnen doen over de verwerking. Het bedrag wordt teruggestort op de bankrekening waarmee de aankoop is gedaan.

Beschadigd of verkeerde bestelling ontvangen

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen kijken of een terugbetaling mogelijk is.